イエプラのトラブル/デメリットまとめ!事例と対処方法を解説する

トラブル

この記事では、

  • イエプラが気になるけど、トラブルはないの?
  • メリットばかり言うけど、デメリットはないの?
  • もしトラブルが起こったらどうしたらいいの?

という方へ、口コミなどから実際のトラブル事例をまとめ、その対策と万が一トラブルになってしまった場合の対処方法をご紹介したいと思います。

アデちゃん
アデちゃん

トラブルになったらどうしたらいいの?

ぶたどん
ぶたどん

イエプラも不動産屋なので、保証協会や都道府県には弱いんです

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実際のトラブル・デメリット事例

ぶたどん
ぶたどん

Twitterなどから悪い評判を徹底的に集めてみました

①返事が遅い

実際に私もイエプラを使って家探しをしましたが、たまに聞いた質問と少しずれた回答ももらったり、なかなか返事が返ってこないときもありました(いつもは数分で、遅いと20分後とか)。

急ぎ対応してほしいというときには、チャットだとじれったいかもしれません。

ちなみに、イエプラではチャット以外に電話で相談したり、通常の不動産屋と同じように面談での物件探しもできるので、早めに話を進めたいときには電話して利用してみましょう。

チャットだと隙間時間で返信できたり、数日後に返信しても続けて対応してくれるので、個人的には不動産屋でガチガチに探すよりもチャットの方が気楽で良いなと思います。

 TEL:0120-297-412(電話の受付時間:9時30分~21時)


②丁寧な言葉でお断りされる

イエプラでは、チャットで気軽にコメントできるので、わがままな条件も言いたい放題です。

しかし、あまりにも無理な条件を言い過ぎると、条件に当てはまる物件が全くないため、希望条件の緩和や、条件の優先順位などを確認されます。

実際に、私の場合にも高すぎる希望条件を提示し続けたところ、「相場は●万円」とか「他に条件変更できるところはないのか」等、なんとか物件探しできるように色々とコメントをもらいました。

他の不動産屋さんでも同じですが、さすがに相場からかけ離れた条件を言い続けるとダメです・・。

アデちゃん
アデちゃん

まぁ当たり前だよね

③話を先へ進めたがる(しつこい)

イエプラは基本的にチャットのみで物件探しができますが、

  • 物件が決まる前に内見日の予約を勧められる
  • 電話で詳細条件の確認を勧められる

といったことがあり、しつこいと感じる方もいるかと思います。

私はワガママな条件で物件探しを始めたので、条件に当てはまる物件が全く見つからない状態でしたが、同じように先に内見日の予約を勧められ、詳細条件の確認のために一度電話での打ち合わせも勧められました

こちらは一見デメリットでもありますが、一般的な不動産屋さんでは内見する部屋を決める前に担当者を押さえておくことはできないので、急いで部屋を決めたいという方や、内見日が限られている方には嬉しいサービスかと思います。

なお、内見日の予約や電話を勧められたとしても、簡単に断れるので、ゆっくり探したい方も気にせずに利用できます(チャット内で選択肢を選ぶだけです)。

ぶたどん
ぶたどん

私は全部断って、ずっとチャットだけでやり取りしてますよ

④条件の違う物件を勧められる

イエプラでは利用開始時に希望する条件を入力し、チャット内でもどのような条件が良いのか色々と確認され、希望に沿った物件を紹介してくれます。

しかし、必ずしも条件にピッタリと当てはまる物件があるわけではないので、希望条件と異なる物件を紹介されることもあります。

私も高すぎる理想条件で物件探しを始めたところ、希望とは異なる(希望条件に近いが、違っている)物件を紹介されました。

イエプラに限らず、理想条件が高すぎて物件が存在しない場合には仕方ないことかなと思います。

アデちゃん
アデちゃん

物件がないなら仕方ない気もするけど、ちゃんと調べてほしいね・・



⑤内見キャンセルを断る

イエプラで内見しようとしたところ、営業担当者によってはキャンセルできずにそのまま内見になる場合もあるようです。

ちなみに、イエプラのQAを見ると、次のように記載されています。

Q 見学のキャンセルは出来ますか?
A 可能でございます。チャットにてお申し付け下さいませ。

引用:イエプラ、「FAQ」より

内見をキャンセルしたからといってお金が発生するわけではないので、無理な場合は断るようにしましょう

ぶたどん
ぶたどん

営業の都合を押し付けられても無理すれば大丈夫です!



⑥契約は店舗で遠かった

イエプラでは、基本的に店舗での契約手続きを行います。

イエプラの店舗
  • 家AGENT池袋店(東京都豊島区東池袋1丁目45-4 A2ビル2F)
  • 家AGENT大阪店(大阪府大阪市北区梅田1-2-2 大阪駅前第2ビル13F)
  • 家AGENT名古屋店(愛知県名古屋市中村区名駅4-14-8 名駅あさひビル7F)

しかし、必ずしも店舗でなければ契約できないわけではありません

実際にイエプラへ問い合わせてみたところ、

イエプラ
イエプラ

遠方にお住まい等で再度ご来店が難しい場合は、郵送など柔軟にご対応しておりますので、ご安心くださいませ。

とのことでした。

店舗に行くのが大変な方は、ぜひ相談してみましょう。

ぶたどん
ぶたどん

オンラインでの契約もできるんですよ


⑦店舗での対応が残念

イエプラは、物件を見つけるまでは全てチャットで対応できますが、内見や契約時などはスタッフとの直接やり取りを行います。

そのため、事務所で担当してくれたスタッフによっては、対応が微妙な場合もあるようです。

アデちゃん
アデちゃん

これはどこのお店でも同じだよね

⑧契約時に詳細を聞くと確認ばかり

Googleの口コミでは、次のような趣旨でコメントがありました

契約時に何を聞いても曖昧な回答ばかり。管理会社と直接やりとりできれば早かった

イエプラで契約した際に、細かい内容を確認すると、すぐには回答をもらえずに、何度も管理会社へ確認するとなる場合もあります。

こちらはイエプラに限った話ではなく、仲介会社(客付業者)との契約であれば、どうしても元付業者に対して確認しなければ回答できない・わからない内容もあるので、仕方ありません。

アデちゃん
アデちゃん

客付業者と元付業者って何のこと?

大家さんが募集を依頼した不動産屋さんを「元付(もとづけ)業者」といい、「元付業者」の依頼で入居者を探す不動産屋を「客付(きゃくづけ)業者」といいます。

物件の細かい内容や契約条件のことであれば、客付業者が勝手に決められないので、元付業者に対して確認しなければ回答できません。

また、元付業者であっても大家さんへ確認しなければ回答できないことも多く、不動産の仲介をして紹介しているため、構造上仕方ないことかなと思います。

ぶたどん
ぶたどん

どこの不動産屋に行っても全く同じことは起こります

⑨聞いていた話と金額が違う

Googleの口コミでは、次のような趣旨でコメントがありました

内見時の見積もりと支払時の見積もりが違った

内見時に「今日決めたら仲介手数料安くできる」と言われたが、申込後にもらった初期費用では仲介手数料が通常通りでだまされた

当初見積もりで提示された内容や、約束していた話と違う内容を請求されたといったトラブルがあったようです。

なお、こちらは口コミを見ると、いずれも最終的には仲介手数料を減額してもらって解決したとのことでした。

もしこういったトラブルが発生した際には、保証協会や都道府県へ相談すると解決できます。

詳細はこちらをご確認ください(記事の下へジャンプします!)。

ぶたどん
ぶたどん

担当者がテキトーだったのか、ちょっとこれはひどいですね!

アデちゃん
アデちゃん

運の悪い人に当たったんだね



⑩別業者に情報を流された

イエプラに登録された個人情報については、次のようにプライバシーポリシーが定められています。

2022年11月時点では、次のように記載されています。

こちらのプライバシーポリシーを見ると、販売代行契約を締結している各企業へのみ情報提供されることがあるようです。

アデちゃん
アデちゃん

うーん、これはいらない人にとっては迷惑かもしれない


⑪退会後に紹介メールが来る

イエプラから退会後もメールが届くことがあるそうです。

退会後はチャットが利用できなくなるので、電話で問い合わせしてみましょう。

 TEL:0120-297-412(電話の受付時間:9時30分~21時)

⑫エリアに制限がある

非常に便利なサービスのイエプラですが、現在は全国展開しておらず、利用できるエリアが限定されています。

対応している都道府県は、東京、神奈川、埼玉、千葉、愛知、三重、岐阜、大阪、京都、兵庫のみで、これらの中にも対応していないエリアもあります。

詳細はイエプラの公式ページをご確認ください。

→手間をかけずお部屋を探したい方はこちら





イエプラ特有のトラブルはない!

今回、悪い評判ばかりを頑張って収集してみましたが、

ぶたどん
ぶたどん

イエプラ特有のトラブルはありませんでした!

今回発見できたトラブル事例は、「当初約束した内容(金額)と違う」といったものでしたが、こちらはイエプラに限らず、どこの不動産屋でも起こりうるトラブルです。

また、「条件の異なる物件の紹介」や「店舗の対応が残念」などは、そもそも希望条件の部屋が存在するかどうかや、対応してくれる人にもよるため、どんなサービスであっても起こりうる内容です。

イエプラの特徴は、

  • チャットで気軽に物件探しができる(お店に行って相談する必要なし!)
  • 深夜0時までチャットに対応してくれる!
  • ATBBの情報で物件探しができる(実際に自分も見れる!)

といったものです。

内見や契約については、オンラインでの対応もしてくれますが、基本的には通常の不動産屋と同じく現地での対応が必要となります(トラブルの防止や法律で定められた手続きは省略できません)。

アデちゃん
アデちゃん

なんで内見行かないとトラブルになるの?

ぶたどん
ぶたどん

入居後に「イメージと違った」など実際にトラブルになるんです。だから大家としても契約前の原状確認を必須条件にしています

部屋探しで一番大変な『膨大な情報の中から理想的な部屋を探す』手間を最大限省けるサービスがイエプラです。

オンラインサービスの限界も知った上で利用すると、イエプラは非常に便利なサービスかと思います!

ぶたどん
ぶたどん

悪い部分ばかり頑張って集めましたが、実際は良いコメントの方が多いんです

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イエプラでトラブルになったときは?

イエプラを運営している「株式会社エヌリンクス」は、宅地建物取引業(宅建業)の免許を取得しており、その他の不動産会社と同様に、宅地建物取引業法という法律により厳しい成約を受けています

もしイエプラを利用したことでトラブルが発生し、宅地建物取引業法に違反したと認めれた場合は、行政処分(業務停止処分や免許取消処分等)の対象となったり、内容によっては損害賠償責任や刑事罰の対象となります。

万が一、「説明と現状が異なっている」、「きちんと説明してくれなかった」などのトラブルが発生した場合には、株式会社エヌリンクスの加盟している全国宅地建物取引業保証協会(ハトマークの団体)か、東京都へ相談するとスムーズに解決できます

相談する際には、次の会社名と免許番号を伝え、どのようなトラブルがあったのか伝えてください。

会社名 :株式会社エヌリンクス
免許番号:国土交通大臣免許(1)第9288号


  

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(参考)全宅連とは

イエプラを運営している「株式会社エヌリンクス」が加盟している団体は、公益社団法人全国宅地建物取引業協会連合会(全宅連)という「ハトマーク」をトレードマークとした団体です。

全宅連の概要は、次のとおりです。

宅地建物取引業法(以下「宅建業法)」第64条の2では、「宅地建物取引業保証協会」の指定について定められています。公益社団法人全国宅地建物取引業保証協会(以下「全宅保証」)は、これに基づいて設立された保証協会で、全国の宅地建物取引業者(以下「宅建業者」)のうち約8割が加入しています。売買物件の購入者、賃貸物件の賃借人等のお客様と、会員である宅建業者のトラブルに関する苦情の解決、万一、解決されない場合の弁済業務をはじめ、宅建業務に係わる方々の資質向上を図るための研修、消費者のための不動産関連のセミナー等を実施しています。また、適正・適切な安全な取引を行うための手付金保証業務や手付金等保管業務を行っています。その他、国土交通大臣の承認を受けて、宅地建物取引業の健全な発達を図るため種々の必要な業務を行っています。なお、全宅保証の保証業務の基盤となる、弁済業務保証金分担金の合計供託額(弁済業務保証金)は、平成23年3月末現在、約600億円に達しています。

引用:公益社団法人全国宅地建物取引業保証協会

(苦情の解決)
第六十四条の五 宅地建物取引業保証協会は、宅地建物取引業者の相手方等から社員の取り扱つた宅地建物取引業に係る取引に関する苦情について解決の申出があつたときは、その相談に応じ、申出人に必要な助言をし、当該苦情に係る事情を調査するとともに、当該社員に対し当該苦情の内容を通知してその迅速な処理を求めなければならない
 宅地建物取引業保証協会は、前項の申出に係る苦情の解決について必要があると認めるときは、当該社員に対し、文書若しくは口頭による説明を求め、又は資料の提出を求めることができる。
 社員は、宅地建物取引業保証協会から前項の規定による求めがあつたときは、正当な理由がある場合でなければ、これを拒んではならない。
 宅地建物取引業保証協会は、第一項の申出及びその解決の結果について社員に周知させなければならない。

引用:宅地建物取引業法(昭和二十七年法律第百七十六号)
アデちゃん
アデちゃん

難しいけど、どういうことなの?

ぶたどん
ぶたどん

要するに、「ハトマーク」の団体は、相談を受けたら絶対に対応するよう法律で決まっているんです

万が一、不動産会社(宅建業者)による取引(仲介業務)が原因でトラブルになった場合、全宅連という団体へ苦情を伝えると、その内容を調査し解決してくれます(対応しないと法律違反なので、絶対に対応してくれます)。

トラブル相談を受けた全宅連が行う調査については不動産会社(宅建業者)拒むことはできず、解決できなかった場合にも全宅連が代わりにお金を払ってくれます(これを弁済業務といいます)

アデちゃん
アデちゃん

へー。すごく手厚いんだね

ぶたどん
ぶたどん

知識のない人でも困らないように、国がしっかり制度を作ってくれているんです

万が一、何か困ったことがあれば、下記全宅連の「都道府県宅建協会不動産無料相談」ページから対象の都道府県の窓口へ電話連絡してください。

全宅保証会員を相手方とする宅地建物取引についての苦情の解決を目的とする相談受付をしてくれます。

まとめ

本記事ではイエプラのトラブル事例とその対処方法について解説しました。

要点は次のとおりです。

要点
  • イエプラでは次のようなトラブル事例・デメリットがありました。
    • トラブル事例:当初約束した内容(金額)と違う
    • 不満:レスポンスが悪い、話を先に進めたがる、違う条件の物件を紹介された、内見をキャンセルできなかった、契約は店舗で遠かった、事務対応が残念、詳細確認に時間がかかった、業者に情報を流された、退会後もメールが来た、対応エリアが限定されている
  • いずれもイエプラ特有の問題ではなく、他の不動産屋でも起こりうるものでした。
  • もしトラブルになってしまった場合には、不動産業者の弱点である『全宅連』、もしくは『東京都』の不動産相談窓口に相談するとすぐに解決できます。

アデちゃん
アデちゃん

なんだか安心して使えそうな気がしてきた

ぶたどん
ぶたどん

イエプラにしかできないこともあるので、家探しツールとしては便利ですよ

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